Umgang mit schwierigen (aggressiven) Kunden

Kunden tragen mehr denn je ihre emotionalen Zustände mit in Geschäfte, wo sie zunehmend spürbar ausgelebt werden. Verkäufer brauchen neben Fachwissen, zunehmend auch emotionale
Kompetenz, mit der sie angemessen und souverän auf schwierige Situationen reagieren und diese steuern können. An erster Stelle steht immer die Prävention, die vor allem durch einen souveränen und resoluten Auftritt zu erreichen ist. In solchen schwierigen Situationen bedarf es einer besonnenen Reaktion, die eine Eskalation vermeidet und die Energie der Situation regulierend lenkt.

Förderhinweis:

Ein Zuschuss zu den Seminarkosten bis zu 40% möglich. DIe Förderung gilt für KMU (kleine und mittlere Unternehmen bis 250 Mitarbeitenden). Infos und Antragstellung: www.fitt.de, Telefon: 0681/5867-652.